山东泰开自动化有限公司
Shandong taikai Automation Co., Ltd
售后服务/ after-sale service
质量和售后服务承诺函
公司拥有一支专业、高效的售后服务团队，秉承“客户至上，用心服务”的理念，为客户提高品质与性价比最优的产品和服务，提高客户满意度。
1.客户服务部体系简介
1.1服务范围
针对公司经营的产品提供完整的服务解决方案，包括产品在现场的安装、调试、投运，在产品生命周期内维修、升级、改造等内容。保证设备安全、稳定、可靠运行，全面满足客户需求。
1.2部门组成
公司售后服务部有员工60余人，本科以上学历占比达90%以上，有10年以上服务经验人员超30人。
售后服务团队框架
1.3服务部工作模式
公司在全国设立32处办事处，办事处均有常驻服务工程师以及一定数量的备品备件，保证第一时间可以解决问题。
基于片区的服务管理方式：将全国范围划分为六大区域，每一区域设立区域负责人一名，负责组织本区域内安装、调试、消缺等工作，区域负责人下设调试工程师若干，负责本区域内具体项目的调试工作；部门建立以区域为中心自上而下的模式，提高服务响应及时性，确保项目信息及时转入工作流程。
部门下设维保团队，针对已经投运的设备，服务部维保专员定期进行现场以及电话回访，及时了解设备运行情况，对于客户提出的技改需求提供优良的方案。
1.4售后服务工作流程图
2.服务内容及服务承诺
1）公司提供维修、保养作业指导书，以及设备成套出厂资料；
设备安装调试阶段以及投运之后，售后负责现场对运行人员进行培训，并根据用户需要随时提供技术咨询和现场技术指导；
2）质保期内，免费提供保修以及使性能优化的升级服务；对于设备运行期间出现的技术问题，我司远程服务响应时间小于1小时，对于远程指导无法解决的问题，我司在12小时之内安排人员进行现场服务；公司服务部所有员工电话24小时开通，自接到用户需求之刻起，立即受理；
3）为每个用户建立设备运行档案，对每次联系、服务、回访以及质量反馈信息等资料记录在案，并做质量分析；
4）公司专门配备了以技术人员为核心的维保团队，维保专员将定期到现场对设备进行检查，努力做到让用户放心；公司本着“饮水思源”的思想，在服务上不断完善，为广大客户提供有效及时的现场服务，同时将优良的产品升级方案及时推送，以便获得完美的客户体验。服务部总负责人电话：李进13468001405；服务部办公电话：0538-8933891。